快来为奉贤投票！全国医保经办系统“为民办实事”典型案例征集推介活动开始啦！
=
为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，巩固拓展第一批主题教育成果，有序推进第二批主题教育，国家医保局医保中心举办全国医疗保障经办系统“为民办实事”典型案例征集推介活动。
上海市共有8个案例入选，奉贤案例《全心全意为民“办实事” 畅通医保服务“零距离”——奉贤区“向零”行动——医保服务直通车“为民办实事”项目介绍》入选。
请大家为61号奉贤案例投票！
网络投票时间
2023年11月29日0时至2023年12月3日24时
投票规则
1、每个微信账号每日最多投5票，且不可对同一作品重复投票。
2、严禁恶意刷票作弊，一经发现，主办方有权采取相应措施。
《全心全意为民“办实事” 畅通医保服务“零距离”——奉贤区“向零”行动——医保服务直通车“为民办实事”项目介绍》
为全面落实党的二十大精神，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，践行人民城市理念，站稳人民立场，将“为民办实事”落实落地，奉贤区医保部门以问题为导向，积极创新举措，在持续提升医保经办服务能力、优服务、优化便民惠民上寻真问题、下真功夫。
医保服务是办理频次最高、实际需求最多且与百姓切身利益最关切的政务服务事项之一，但窗口固定不便捷，材料繁杂不统一，服务多元不集中、线上办事不方便等是群众反映最普遍的问题。在统一性和便利性上缩短与老百姓的期望差距，在“惠民、便民、暖民”上下功夫，真正让“数据多跑路、服务送上门、群众少跑腿”一直是奉贤区医保部门努力的方向和目标。
2022年6月启动区政府实事项目“向零”行动--医保服务直通车，两年来通过寻访调查、跨区调研、市民座谈等形式，开展诉求大梳理、问题大剖析、难题大排查，针对调研过程中群众反映最集中的需求着手，直面“出门办事不便、线上办理困难”等具体问题，不断优化服务流程、创新服务模式，实现服务下沉。依托从服务代办到家门口办，从医保代办点建设到医保直通车运行，从现场咨询到现场受理，奉贤区医保服务改革的每一步不仅走深走实，更走进了群众的心坎里。目前包括零星报销、医保个人账户清算、综合减负、医保信息查询、异地就医备案等58项医保业务实现车上直接办理，使医保服务直通车“再提速”“再升级”。
一、主动求变，变“最后一公里”为“最美零距离”
在推动“互联网+医保”工作中发现，医保服务群体更多集中在“老弱病残”，但是这类困难群体又都是“互联网+”背景下的“弱势群体”，手机等看似方便、快捷的线上服务往往成为了阻碍他们享受服务的“拦路虎”，“最近距离”成为了“最远距离”。针对这一问题，奉贤区医保部门转变思路拓宽服务新路。合理设置线下医保服务代办点，构建“区-街镇-村居”三级服务网络，优化布局、规范建设、完善设施，按照“六有”标准（有场所、有设施、有标志、有宣传、有书报、有制度），明确代办制度、流程，设置敞开式代办柜台窗口，推行“四定”工作法（办公定点、岗位定人、工作定责、服务定效），层层落实目标任务，实现责任到点、到窗口、到人。
二、主动担当，变“服务找上门”为“服务送上门”
优化机制促进服务优质。针对医保服务点位相对固定，特殊困难群体以及相对居住较远的村民无法享受便捷服务这一问题，区医保部门建立健全“多位一体”协同推进机制，与区政务服务办等职能部门紧密对接，推动优质政务服务送到村民家门口，切实提升政务服务覆盖面。一方面，优化点位设置，今年“向零”行动再升级，通过建立26个医保服务代办示范点，将医保经办服务窗口设置到村民家门口。26辆医保服务“小蓝车”均充分考虑前期调研中群众呼吁强烈的点位，尽量覆盖服务盲区，切实减少居民群众东奔西跑的烦恼。另一方面，切实发挥数据化服务新优势，数据助力医保直21通车服务模式转变，针对零星报销、医保个人账户清算等医保现金类业务在医保服务直通车上无法办理等突出问题，整合区政务服务办等部门力量，从原先的电子医保凭证申领、异地就医备案等15项医保高频经办服务事项拓展实现58项医保服务直通车上快捷办，持续推进医保政务服务事项下沉基层。此外，依托“随申办”奉贤旗舰店，开通线上“医保服务代办点”查询功能，方便群众掌上查询医保代办点名称、地址、对外服务时间、咨询电话等信息。
三、主动作为，变“业务骨干”为“服务专员”
奉贤区医保部门坚持将“惠民、便民、暖民”作为工作主线，扑下身子干实事、谋实招、求实效，形成层层推动，逐级落实的鲜明导向，使机关干部不仅“身”入基层察民情，更要“身”入一线解民忧。
通过业务指导带动服务引导。针对代办员对医保政策的掌握度、知晓率低等问题，医保服务直通车工作领导小组和工作专班，由班子成员牵头，各科室负责人具体负责，加强统筹协调，细化责任分工，先后多次召开推进会、现场会，加强与各街镇的业务联系，抽调业务骨干加入医保代办队伍，进一步织密“区-街镇-村居”专业化服务网，通过点对点、人对人的方式，由“业务骨干”定期下沉村居进行业务指导和政策宣讲，开展医保代办专题培训。
此外2023年区医保中心开展医保政策“四进”宣传（进机关、进企业、进校园、进村居），推出“你点单我讲”点单式宣讲活动，结合“案例解说”，开展医保政策专题宣讲。宣讲活动以1+1+X形式组织区医保中心1名业务骨干协同街镇1名代办员一起下沉到政策最需要的普及的地方为X名群众群众提供更加精准、专业的医保业务咨询和服务，同时以政策宣讲提升代办队伍医保业务水平。
在全区医保系统工作人员的共同努力下，“向零”行动——医保服务直通车得到百姓广泛认可、倍受媒体关注，截至2023年10月31日，全区已建成214个医保服务代办点，投放26个医保服务直通车，累计服务人次达17.6万余人次，累计在市级媒体报导17次、区级媒体报导56次。紧扣人民需求，大兴调查研究，奉贤区医保部门将继续深入群众发现真问题、找到真办法、回应真期盼，推进医保经办服务高质量发展，进一步提升医保政策知晓度、服务便捷度、群众满意度，着力解决好人民群众“急难愁盼”等问题，奋力谱写“惠民、暖民、便民”奉贤医保服务新篇章。
编辑：王鹏
往期精彩回顾